هل أنت صاحب عمل وتبحث عن وسيلة فعالة للتواصل مع عملائك؟ هل أنت متشوق لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك واتساب بزنس في الارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن هذا المقال مثالي لك! سنتعرف على ما هو واتساب بزنس وكيفية تفعيله والمزيد.
ما هو واتساب بزنس وكيفية تفعيله
واتساب بزنس هو تطبيق مدعوم من خلال شركة ميتا لمساعدة أصحاب الأعمال على البقاء على اتصال مع عملائهم. يقدم مجموعة من الميزات، بما في ذلك chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) ومع هذه الخدمة، يمكن للشركات الاستجابة للعملاء بشكل فردي وبسرعة.
يمكن للمستخدمين إنشاء كتالوج منتج في التطبيق ومشاركته مع قنوات الاتصال المختلفة وسمح التطبيق أيضًا للشركات بإنشاء ملف تعريف لشركتها، حيث يمكنهم إضافة جميع المعلومات الضرورية مع كل هذه الميزات تجعل واتساب بزنس أداة مثالية للشركات التي تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء والتواصل.
ذات صلة : ما هو الفرق بين واتساب بزنس والعادي
كيفية تفعيل واتساب بيزنس
يعد تنشيط واتساب بزنس على جهازك عملية مباشرة من خلال بضع خطوات بسيطة، يمكنك بسهولة البدء في استخدام أداة الاتصال القوية هذه.
افتح تطبيق على جهاز Android أو iPhone الخاص بك، على أجهزة Android، اضغط على الإعدادات، وعلى أجهزة iPhone، اضغط على الإعدادات في الجزء السفلي من شاشة الدردشات.
بمجرد دخولك الإعدادات، انقر فوق whatsapp.com. سينقلك هذا إلى صفحة تطبيق واتساب بزنس. الآن افتح التطبيق على هاتفك واضغط على النقاط الثلاث في أعلى اليمين، ثم اضغط على WhatsApp Web.
سيؤدي ذلك إلى إظهار رمز الاستجابة السريعة على شاشتك. باستخدام كاميرا جهازك، امسح هذا الرمز لتنشيط الرابط المختصر الذي سيوفر الوصول إلى تطبيق واتساب بزنس.
بمجرد التفعيل، كل ما تبقى للقيام به هو إدخال رقمك الثابت أو رقم الخط الأرضي وتلقي رمز التفعيل من خلال مكالمة من WhatsApp. أنت الآن جاهز لبدء استخدام واتساب بزنس!
ذات صلة : توثيق حساب واتساب بزنس
مميزات واتس بزنس
فيما يلي سوف نتابع معًا اهم مميزات واتس بزنس :-
- إنشاء ملف تعريف تجاري: يتيح لك واتساب بزنس إنشاء ملف تعريف لعملك، حيث يمكنك إضافة جميع المعلومات المتعلقة به – مثل العنوان ومعلومات الاتصال والموقع الإلكتروني وما إلى ذلك.
- الرسائل الآلية: يمكنك أيضًا إعداد الرسائل الآلية، بحيث يمكن للعملاء الحصول على إشعار عند شحن طلباتهم، أو عند الرد على استفساراتهم.
- فصل الدردشات التجارية والشخصية: يتيح لك تطبيق واتساب بزنس التمييز بسهولة بين الدردشات التجارية والشخصية – مما يسهل إدارة كلا النوعين من المحادثات دون أي ارتباك.
- الردود السريعة: يمكنك أيضًا استخدام ميزة الرد السريع في التطبيق للرد بسرعة على الأسئلة المتداولة أثناء عدم اتصالك باستخدام chatbot.
- إرسال الوسائط: باستخدام واتساب بزنس، يمكنك بسهولة إرسال الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية إلى العملاء.
- رسائل البث: يمكنك بسهولة إرسال رسائل البث إلى جهات اتصال متعددة في وقت واحد – مما يتيح لك إرسال التحديثات المهمة أو الأخبار المتعلقة بعملك بسرعة وسهولة.
- التحليلات والرؤى: يوفر التطبيق أيضًا تحليلات مفيدة ورؤى حول تفاعلات العملاء – مما يساعدك على فهم كيفية تفاعل العملاء مع عملك على WhatsApp واتخاذ قرارات أفضل حول كيفية تحسين استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك.
ذات صلة : ما هو الواتساب الذهبي
ما هي أنواع واتساب الأعمال
1- واتساب بزنس الكلاسيكي
هو تطبيق Android وiPhone مجاني للتنزيل مصمم لمساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة على التواصل بشكل أكثر كفاءة مع العملاء ويوفر التطبيق ميزات وإمكانيات إضافية تتجاوز WhatsApp التقليدي، مثل القدرة على إدارة المحادثات من أجهزة متعددة وإنشاء رسائل آلية وتحديد ساعات العمل.
باستخدام واتساب بزنس الكلاسيكي، يمكن لأصحاب الأعمال البقاء على اتصال بسهولة مع عملائهم مع توفير الوقت والمال في الرسائل النصية القصيرة SMS ورسائل البريد الإلكتروني.
2- واتساب الأعمال API
WhatsApp Business API هي أداة مفيدة للشركات، كبيرة كانت أم صغيرة مع أكثر من 2 مليار مستخدم لتطبيق لبرامج الواتساب، يمكن للشركات استخدام واجهة برمجة التطبيقات للتواصل مع العملاء دوليًا.
توفر WhatsApp Business API للشركات ميزات متنوعة، مثل إنشاء ملفات تعريف الأعمال وإدارتها والتكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى، وتقديم خدمات الدعم و يمكن للشركات استخدام منصة التكامل كخدمة (iPaaS) لتحسين مشاركة العملاء وخدمات الدعم.
يتوفر تسعير WhatsApp Business API ويمكن تخصيصه حسب احتياجات العمل وتقوم المزيد من الشركات باستخدام WhatsApp Business API للبقاء في صدارة المنافسة ومنح العملاء تجربة أفضل.
أهمية واتساب بزنس في التسويق الالكتروني
واتساب بزنس هي أداة لا تقدر بثمن للشركات ورجال الأعمال الذين يتطلعون إلى تحقيق أقصى استفادة من جهودهم التسويقية حيث باستخدام واتساب بزنس، يمكن للشركات إنشاء الرسائل الآلية وإدارتها بسهولة، وتتبع تفاعل العملاء، وبناء علاقات مع العملاء.
- أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك: يتيح منتج واتساب بزنس API للشركات الرد على الرسائل الواردة من مستخدمي WhatsApp مجانًا لمدة تصل إلى 24 ساعة، مما يساعدك على الرد بسرعة وسهولة على استفسارات العملاء.
- إرسال رسائل مجمعة: يمكنك إرسال رسائل مجمعة باستخدام تطبيق واتساب بزنس، مما يتيح لك الوصول بسهولة إلى عملائك أو العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصًا.
- إنشاء تحيات مخصصة: يمكنك إنشاء تحيات مخصصة لعملائك عندما يتصلون بك على WhatsApp، مما يسهل عليهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة.
- تقديم عروض ترويجية: استخدم واتساب بزنس لإنشاء عروض ترويجية يمكنك مشاركتها مع عملائك أو آفاقك بشكل منتظم، وتقديم خصومات أو صفقات من شأنها أن تساعد في زيادة المبيعات.
- الاتصال بحسابات الوسائط الاجتماعية: استخدم تكامل التطبيق مع حسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى مثل Facebook و Twitter و Instagram للتواصل مع عملائك على منصات متعددة وجذب المزيد من المشاركة والمبيعات.
- جدولة الرسائل: يمكنك جدولة الرسائل مسبقًا بحيث يمكنك التأكد من إرسال الرسائل المهمة في الوقت المناسب، مما يسمح لك بالتواصل دون الحاجة إلى التواجد في جميع أوقات النهار أو الليل.
- إنشاء قوالب مخصصة: قم بإنشاء قوالب مخصصة للأسئلة المتداولة أو استفسارات العملاء الشائعة بحيث يمكنك الرد بسرعة دون الحاجة إلى كتابة الرد نفسه في كل مرة.
- تتبع الأداء: باستخدام ميزة التحليلات في تطبيق واتساب بزنس، يمكنك تتبع الأداء بمرور الوقت ومعرفة الرسائل التي تحقق أكبر قدر من المشاركة من العملاء المحتملين.
بشكل عام، يقدم واتساب بزنس حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تتطلع إلى زيادة انتشارها وبناء علاقات أقوى مع العملاء
ذات صلة : شرح الرد الالي في واتساب بزنس
ما هو الفرق بين واتساب العادي وبين واتساب بزنس
هناك العديد من الاختلافات بين كلا من الواتساب العادي وواتساب بزنس حيث ان الأول مصمم من اجل المستخدمين العاديين بينما واتساب بزنس مصمم للأعمال التجارية ومشاريع البزنس والشركات
فيما يلي اهم الاختلافات بين واتساب العادي وواتساب بزنس:
- الوظيفة: يتيح واتساب بزنس للشركات أتمتة الردود على الأسئلة المتداولة، وتصنيف المنتجات أو الخدمات، وإعداد ملف تعريف تجاري مع معلومات الاتصال – جميع الميزات غير المتاحة للمستخدمين العاديين.
- المراسلة: يمكن لمستخدمي واتساب العاديين فقط مراسلة الأفراد، بينما يمكن لمستخدمي واتساب بزنس إرسال رسائل مجمعة إلى العملاء.
- مشاركة الملفات: باستخدام واتساب بزنس، يمكنك بسهولة مشاركة الملفات مع الأصدقاء والعملاء مثل الصور والمراجع والملاحظات والكتب والمزيد.
- الملفات الشخصية: لدى المستخدمين العاديين خيار تخصيص ملفهم الشخصي عن طريق إضافة صورة أو حالة للملف الشخصي، لكن واتساب بزنس يوفر ميزات إضافية مثل عنوان العمل وعنوان URL لموقع الويب والمزيد.
- أنواع الحساب: للتمييز بين المستخدم العادي وحساب الأعمال، ما عليك سوى الانتقال إلى الملف الشخصي وسيظهر نوع الحساب.
- دعم العملاء: باستخدام واتساب بزنس، يمكن للشركات الوصول إلى دعم العملاء غير المتاح مع الحسابات العادية.
- الإخطارات: يتم إخطار المستخدمين العاديين فقط عندما يتلقون رسائل بينما يقدم واتساب بزنس إشعارات للطلبات أو الرسائل الجديدة حتى تتمكن الشركات من البقاء على اطلاع دائم بتواصلها مع العملاء.
ها أنت ذا! الآن بعد أن عرفت ماهو واتساب بزنس وكيفية تفعيله، لماذا لا تجربه؟ يمكن أن تكون المنصة المثالية لعملك للوصول إلى المزيد من العملاء وتنمية علامتك التجارية أخبرنا كيف كانت تجربتك في التعليقات أدناه ودعنا نعرف كيف ستسير الامور!
ذات صلة : تحميل الواتس الذهبي